Контакты

📞 +79504755376

✉️ [email protected]

Тг: @bat_tatinik

Интересы

• Просмотр фильмов/сериалов
• Фотографировать
• Рисовать картины по номерам
• Чтение романов
• Гулять по парку

Языки

• Русский
• Английский
• Коми-пермяций

<aside> 🌷 О себе: - имею опыт в продажах и изучаю клиентский сервис более 3 лет. - ставлю цели и мотивирую команду на повышение премии - хорошо разбираюсь в новых тенденциях, а также в актуальных мемах - осваиваю Figma - классно провожу обучения, делюсь полезными фишками, обожаю слаженную команду - разработала крутой шаблон со скриптами для улучшения качества работы

</aside>

Опыт работы

✨Студия ногтевого сервиса «Гранат»

Старший администратор

(апрель 2022 - май 2025)

• общение с клиентами (входящие/исходящие звонки, переписка в мессенджерах)
• консультирование по услугам и продуктам
• Работа над возвращаемостью (рассчитывала ежемесячный % потерянных клиентов с прошлого месяца, отрабатывала возражения, улучшала сервис, возвращала 30-40% потеряшек)
• Создавала новые скрипты для оперативного ответа клиенту, редактировала и улучшала шаблоны
• Проводила обучения сотрудников (поддерживала на всех этапах обучения, контролировала выполнение задач)
• Участие в создании контента (ведение сторис, снятие материала для роликов)
• Прописывание графика работы сотрудников и его адаптация при необходимости
• Обработка отзывов на разных площадках
• Запись клиентов через CRM систему (более 500 постоянных клиентов)
• Подсчет кассы
• Ведение отчетности
• Поддержание дружеской атмосферы в коллективе

✨Яндекс финтех

Специалист по верификации партнеров

(Май 2025 - июль 2025)

• своевременная обработка входящих заявок от потенциальных партнеров на подключение к сервисам Яндекс Пэй и Яндекс Сплит (>10 разборов заявок в день)
• Экспертная оценка партнеров, по итогам которой принимается решение, рекомендовать партнера к размещению или нет
• Общение с потенциальными партнерами Яндекс Пэй в качестве тайного покупателя и представителя Яндекса
• Обработка и создание тикетов

Образование

Пермский колледж предпринимательства и сервиса г. Пермь

Специалист по документационному обеспечению управления, архивист

(Июнь 2022г)

Hard Skills

• MS Office
• Google документы
• Google таблицы
• Google презентации
• CRM DIKIDI
• CRM YCLIENTS
• Zoom
• Figma (на начальном уровне)
• Разработка скриптов
• Управление и ведение клиентской базы
• Знание клиентского сервиса
• CapCut
• Picsart

Soft Skills

• Многозадачность:

Умею одновременно выстраивать план продвижения, быть на созвоне с клиентом и следить за качеством оказания услуг.

• Коммуникабельность:

Найду подход к каждому человеку. Многие сотрудники и клиенты отмечали как я отлично располагаю к себе. Поддерживаю и подбадриваю коллег, если встретили негативного клиента.

• Стрессоустойчивость:

Умею находить оптимальные решения в сложных ситуациях. В моей практике регулярно возникали ситуации, когда приходилось находить общий язык с разными людьми, преодолевать конфликтные ситуации и достигать взаимовыгодных решений.

• Целеустремленность:

Всегда ищу новые возможности улучшить процессы работы в команде. Добивались высоких показателей >5 мес.

• Адаптивность:

Быстро усвоила новую CRM систему, адаптировала рабочие процессы, что позволило сократить время выполнения задач на 20%. Стараюсь улучшать инструменты продвижения.